اتفاقية مستوي الخدمة – الخدمة اتفاقية مستوي – إتفاقية مستوى الخدمة – مستوى الخدمة اتفاقية – اتفاقيات مستوى الخدمة
ما هى اتفاقية مستوى الخدمة
هو عقد مكتوب بين مُقدم خدمة داخلي وعميل خارجي يحدد بدقة الخدمات المطلوبة، ودرجة الخدمة المتوقعة، والمزود الذي سيقدم الخدمات، والمقاييس التي سيتم قياس هذه الخدمة من خلالها
تُستخدم اتفاقيات مستوي الخدمة بشكل شائع في صناعة تكنولوجيا المعلومات لخدمات مثل الاستضافة والحوسبة السحابية والبرمجيات كخدمة (SaaS)، كما أنها تُستخدم في صناعات أخرى، مثل الاتصالات السلكية واللاسلكية والنقل، حيث تكون مستويات الخدمة مهمة للعملاء
أنواع اتفاقية مستوى الخدمة
اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بالعميل هي اتفاقية بين مؤسسة وبائع خارجي يقدم الخدمة. على سبيل المثال، قد تقوم إحدى المؤسسات بتعيين شركة توريدات مكتبية أو وكالة تصميم لتلبية احتياجات عمل محددة
اتفاقية مستوى الخدمة الداخلية هي اتفاق بين الفرق داخل المنظمة. على سبيل المثال، قد يقوم فريق المبيعات بإدراج فريق التسويق للحصول على الدعم في توليد العملاء المحتملين
اتفاقية مستوى الخدمة متعددة المستويات هي اتفاقية بين أطراف متعددة، مثل مؤسسة وموردين متعددين، أوأكثر من فريقين داخل مؤسسة، أو بائع يقدم خدمات للعملاء بخطط خدمة مختلفة
على سبيل المثال، قد تجد فرق المبيعات والتسويق داخل المؤسسة أنها بحاجة إلى الاستعانة بفريق ثالث – دعم العملاء – لتحسين رضا العملاء
أهم بنود اتفاقية مستوى الخدمة
أولا: نوع الخدمة المقدمة :يحدد نوع الخدمة وأى تفاصيل إضافية عن نوع الخدمة المقدمة مثل وظائف التشغيل وصيانة معدات الشبكة
ثانيا: مستوي الاداء المطلوب للخدمة : يجب أن تكون الخدمة على النحو المطلوب وتوافر عدم انقطاعها وان تؤدى للغرض منها
ثالثا: المراقبة واعداد التقارير : ويحدد كيفية الاشراف على مستوى الخدمة ومراقبة تنفيذها
رابعا: الابلاغ عن مشكلات الخدمة : وفيه يتم تحديد اليه الابلاغ عن اى مشكلات تواجه عمل الخدمة والترتيبات التى تحدث عند الابلاغ حتى تمام حل المشكلات الفنية
خامسا: الاطار الزمنى للاستجابة لحل المشكلات: وتوضح فيه الوقت الزمنى للاستجابة لحل المشكلات الفنيه واليه تنفيذها
سادسا : عدم وفاء مزود الخدمة بالتزاماته: ويوضح فيها اليه حل النزاع اذا لم يقم مؤدى الخدمة بالوفاء بالتزاماته
لماذا أحتاج الى اتفاقية مستوى الخدمة
تعد اتفاقيات مستوي الخدمة جزءًا لا يتجزأ من عقد بائعي تكنولوجيا المعلومات. تجمع اتفاقية مستوى الخدمة المعلومات حول جميع الخدمات المتعاقد عليها وموثوقيتهاالمتوقعة المتفق عليها في وثيقة واحدة
وهي تحدد بوضوح المقاييس والمسؤوليات والتوقعات، بحيث لا يمكن لأي من الطرفين، في حالة حدوث مشكلات في الخدمة، أن يدعي الجهل. إنه يضمن أن يكون لدى كلا الجانبين نفس الفهم للمتطلبات
نصائح حول صياغة اتفاقية مستوى الخدمة
حدد احتياجاتك وأهدافك بوضوح
وضح الخدمات التي ستغطيها اتفاقية مستوى الخدمة
توقعات الخدمة بوضوح
مسؤوليات العميل والموردين بوضوح
مقاييس لقياس أداء الخدمة
عقوبات في حالة عدم استيفاء التزامات الخدمة
استشر محاميًا إذا لزم الأمر
فوائد اتفاقية مستوى الخدمة
تحسين الخدمة المقدمة. تقليل حل الحوادث أو أوقات تسليم الطلب
تسهيل التواصل. يعرف فريق مكتب الخدمة أو مزود الخدمة توقعات العميل
اتفاق متبادل. يتم قبول اتفاقية مستوى الخدمة بشكل متبادل من قبل العميل ومزود الخدمة
تجنب النزاعات. وجود نطاق واضح في الكتابة سوف يتجنب النزاعات المستقبلية
قياس الامتثال. ويمكن قياس الامتثال للاتفاقيات بشكل موضوعي
توفير معيار الإدارة. تحديد قواعد تقديم الخدمة بين المورد والمتلقي
اذا كنت ترغب فى صياغة اتفاقية مستوى الخدمة SLA تواصل معنا.
مقالات ذات صلة : اتفاقية الخدمات sla – اتفاقية الخدمات – خدمات العمل sla – يتم تقديم اتفاقية الخدمات sla – خدمات العمل sla – خدمات العمل الالكترونية – اتفاقية مستوى الخدمات الالكترونية – مستوى الخدمات – sla الخدمة – مستوى الخدمات – يتم اتفاقية مستوى الخدمات – اتفاية مستوى الخدمات الالكترونية – إتفاقية مستوى الخدمة service level – تهدف اتفاقية مستوى الخدمات الالكترونية – العمل المقدمة – جودة عالية للخدمات – توضح و تهدف جميع الشروط والخدمات – البوابة الإلكترونية – الانظمة والاحكام الخارجية – البوابة الإلكترونية توضح جميع الشروط والاحكام الخارجية – خدمات البوابة الإلكترونية والخدمات الإلكترونية – الخدمة sla – تحدد اتفاقية معايير الخدمة – الخدمة تؤكد – sla هي اتفاقية – يوفر هذا القسم اتفاقية – اتفاقية مستوى الخدمات الالكترونية إلى توضيح – مستوى الخدمات المقدمة – البوابة الإلكترونية – جميع اتفاقيات عمل البوابة تؤكد معايير الأنظمة والأحكام الرسمية بجودة تسهيل وتسريع معاملات المستخدم – يوفر هذا القسم اتفاقية مستوى الخدمات الالكترونية إلى توضيح وبيان مستوى تقديم الخدمة في ساعات العمل – الزمن المستغرق و المحدد لتقديم قائمة تنفيذ الموارد البشرية بأعلى انجاز – المملكة العربية السعودية – الرياض – تحرص الجهة بإتاحة المساعدة المستفيدين – تقدم بموجبها خدماتها للمستفيدين – بغرض استخدام الاتفاقية لتحقيق وإدارة الخصوصية وتحديد طلبات للمواطنين – تسعى الهيئة لاقتصاد رقمي والمساعدة لإدارة ممارسات حقوق الإنسان وذلك إتاحة أيام رسمية – توفير الأهداف التى تقدمها لهيئة العامة
لا تعليق