عقد تقديم خدمات برمجية
عقد تقديم خدمات برمجية -نموذج عقد تقديم خدمات إلكترونية – صيغة عقد قانونية لتصميم وبرمجة موقع إلكتروني – نموذج عقد برمجة موقع إلكتروني – عقد تصميم موقع – عقد تسويق سوشيال ميديا – عقد تقديم خدمات إلكترونية – نموذج عقد تقديم خدمات تسويقية
ما هو عقد تقديم خدمات برمجية SaaS ؟
هي وثيقة تحدد توفير خدمات البرامج وتسليمها للعملاء عبر الإنترنت. نظرًا لأن البرنامج مرخص على أساس الاشتراك واستضافته مركزيًا ، فغالبًا ما يتم توزيعه عند الطلب في السحابة.
الاتفاق مهمة جادة تتطلب دراسة متأنية. ومع ذلك ، بمجرد وضعها بشكل صحيح ، فإنها تزيل المتاعب المستقبلية المرتبطة بنماذج ترخيص البرامج الأكثر تقليدية. هذا بسبب حقيقة أنه يمكن تجديد الاتفاقية ببساطة عند انتهاء فترة الاشتراك.
وهى اتفاقية تطوير مكتوبة ومصممة جيدًا لا تستغرق أكثر من ساعة إذا تم تنفيذها بمهارات إدارية مناسبة. تقترح الشركة الاستعانة بمصادر خارجية ، تطوير برامج التكنولوجيا المالية ، وجود العناصر التالية المحددة بشكل صحيح في اتفاقية أو عقد تطوير البرمجيات.
- المشاركة ونطاق المشروع والإطار الزمني
- التغيير في المواصفات والأسعار وسط تطوير البرمجيات المخصصة
- الإعلانات التجارية مقترنة بمقابل الضرائب
- سداد المصاريف من الجيب
- قبول برنامج الاختبار
- التدريب والدعم اللاحق
- شروط السرية وواجبات مطور البرامج
- واجبات رجل الأعمال
- الضمانات والتمثيل
- حقوق الملكية الفكرية
- تطوير ملكية البرمجيات
- التعويض وحدود المسؤولية
بنود أتفاقية تقديم الخدمات
1. نطاق الترخيص
يتضمن :
- التسهيلات والتقنيات والوسائل المصرح بها للوصول إلى الخدمات وتشغيلها
- خدمات الاتفاقية المعترف بها التي قد تستخدمها ومدى الوصول والاستخدام المرخصين
- عدد المستخدمين المصرح لهم أو أي مدى آخر محدد للوصول أو الاستخدام المسموح به
- بينما قد يقدم بائع عقد تقديم الخدمات بشكل حصري ، إلا أنه يتم تقديمها عادةً للعديد من العملاء في نموذج متعدد المستأجرين لتوزيع خدمة البرامج.
- يجوز للمزود تقييد مجال الاستخدام المرخص ، على سبيل المثال ، عن طريق قصر الاستخدام على قطاع الأعمال أو السوق أو الصناعة الخاصة بك
2. تحديد المسؤولية
يحمي شرط تحديد المسؤولية بائعي الاتفاقية من المخاطر القانونية من خلال إلزام المستخدم النهائي تعاقديًا بعدم القدرة على طلب تعويضات معينة منهم.
على سبيل المثال ، إذا لم يعمل البرنامج وتعرضت شركتك لأضرار ، فإن تقييد المسؤولية سيحد من قدرة شركتك على تعويض خسارتها.
تعتمد كيفية صياغة بائع الخدمة لشرط تحديد المسؤولية على المخاطر التي ينطوي عليها منتج الخدمة الفريد. لحسن الحظ (أو لسوء الحظ) ، غالبًا ما تتضمن الأشكال التي يستخدمها معظم البائعين لاتفاقيات الترخيص قيودًا على المسؤولية التي تفضل البائع بشكل غير متناسب.
بشكل أساسي ، يتضمن إخلاء مسؤولية متبوعًا بجملة حول تحديد المبلغ الإجمالي للأضرار التي قد يكون طرف البائع مسؤولاً عنها بموجب الاتفاقية .
3. أمان البيانات
عند استخدام البرنامج ، يقوم كل من موفر البرنامج والمستخدمين بإنشاء كمية كبيرة من البيانات.
يجب أن تحدد اتفاقيات الخدمة بوضوح من يمتلك البيانات التي يدخلها المستخدمون في النظام الأساسي.
نظرًا لأن موفري الخدمة مسؤولون عن استضافة بيانات العميل ، في كثير من الأحيان ، يمكن أن تكون ملكية البيانات منطقة رمادية.
من المستحسن البحث عن كيفية تخزين المعلومات ونقلها وما إذا كانت هناك أي قيود أمنية للوصول إلى البيانات المخزنة.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تتضمن اتفاقيات الخدمة سياسة خصوصية توضح بالتفصيل كيفية استخدام المزود لبياناتك ،
بما في ذلك المعلومات التي يجمعها ويشاركها داخليًا أو مع أطراف ثالثة.
يتضمن هذا القسم أيضًا معلومات حول تشفير البيانات ، وكيفية نسخ البيانات احتياطيًا ، ودور المزود في حالة حدوث خرق للبيانات أو مشكلة أمنية.
4. خدمة العملاء والدعم
يجب أن يحدد هذا البند المعين كيف سيقدم بائع الخدة الخاص بك الدعم لخدماته ، ووقت الاستجابة ، والضمانات الإضافية ، إن وجدت ، من حيث الخدمة المتوقعة.
5. خطة الاشتراك والنموذج والتسعير
يجب أن تحدد الأحكام مخططًا لما تتضمنه خطة الاشتراك بالضبط وكيف سيقدم بائع الخدمة خدماتك.
فيما يتعلق بالتسعير ، يجب تحديد كيف ومتى سيتم تحصيل التكاليف التفصيلية بدقة في عقد الخدمة .
نظرًا لأن اتفاقيات الخدمة تمارس نموذج الاشتراك عادةً ، فقد يكون وضع الدفع المعتاد شهريًا أو ربع سنويًا أو سنويًا.
في نموذج التسعير القائم على الاشتراك ، يدفع العملاء على أساس منتظم مقابل الاستخدام المستمر لخدمة أو منتج.
عادةً ما تكون نماذج تسعير الخدمة :
- التسعير بسعر ثابت : استفد من منتج واحد ومجموعة واحدة من الميزات وسعر واحد.
- التسعير القائم على الاستخدام : نموذج الدفع أولاً بأول
- التسعير المتدرج : استفد من “باقات” متعددة ، مع مجموعات مختلفة من الميزات المتوفرة بنقاط أسعار مختلفة
- التسعير لكل مستخدم : يدفع مستخدم واحد سعرًا شهريًا ثابتًا ؛ إضافة مستخدم آخر ، ويتضاعف هذا السعر ، وهكذا
- التسعير لكل مستخدم نشط : بغض النظر عن عدد المستخدمين الذين تدفع لهم ، ستتم محاسبتك فقط على أولئك الذين يستخدمون البرنامج بالفعل
6. اتفاقيات مستوي الخدمة
يمكن أن تكون اتفاقية مستوى الخدمة وثيقة قائمة بذاتها أو أحد مكونات اتفاقية بائع الخدمة أكثر أهمية.
تم تصميم اتفاقية مستوى الخدمة لتعيين الحد الأدنى من معايير الأداء ، خاصة فيما يتعلق بتوافر الخدمة.
في الوقت الحاضر ، يتضمن معظم مزودي الخدمات السحابية اتفاقية مستوى الخدمة ، ضمن اتفاقية الخدمة الخاصة بهم.
تحقق من نسبة وقت تشغيل البرنامج ؛ كلما قلت النسبة المئوية ، زادت أهمية التأثير على إنتاجية المستخدمين.
7. المدة و التجديد و الإنهاء
عادةً ما يتم تجديد عقد الخدمة بشكل دائم. هذا يعني أنه سيتم تجديد الاتفاقية تلقائيًا لمدة أخرى ما لم تنهي العقد فعليًا قبل تاريخ محدد.
ربما تكون بنود التجديد التلقائي هي الأكثر انتشارًا في الخدمة واتفاقيات الخدمة الأخرى القائمة على الاشتراك.
توفر سهولة تمديد فترة العقد تلقائيًا الوقت والمال اللذين كان من الممكن إنفاقهما على إعادة التفاوض بشأن العقد في كل مرة تنتهي صلاحيته.
في معظم الحالات ، يتم التعبير عن فترة الإخطار الخاصة بإلغاء الاشتراك في التجديد التلقائي بالأيام أو الأشهر أو حتى سنوات قبل نهاية المدة الحالية (أو ، بدلاً من ذلك ، قبل بدء فترة التجديد اللاحقة).
إذا أهملت الاستفادة من وقت الإشعار هذا ، فقد تكون عالقًا في فترة تجديد أخرى. في اتفاقية الخدمة ، تسمح بنود الإنهاء لدواعي الملاءمة للطرف أو الأطراف المحددة بالإنهاء لأي سبب من الأسباب.
للإنهاء للملاءمة ، يمكن للأطراف التفاوض بشأن ما إذا كان الإشعار مطلوبًا ، أي عشرة أو ستين أو تسعين يومًا.
هذا المقال ذات صلة ( العقد تعمل فى مجال تقديم وتوفير الدعم الفنى لكافة التطبيقات – وطريقة عمل نموذج عقد تصميم – صيغة عقد تقديم خدمات – عقد تصميم موقع الكتروني – نموذج عقد خدمات إعالة الطفل – كتابة عقد تصميم – عقد الاشتراك – عقد تأجير – صياغة عقد تعيين لتقديم خدمات – صيغه إبرام عقد شركات الشبكات – تسجيل عقود الشركات الإلكترونية على الموقع الإلكتروني –)
حرر هذا المقال بواسطة أ/ أية محمد بدر المحامية
مؤسسة proxy-law
د/ أسلام كيلاني – محامي شركات
عن المؤلف
