عقود الدعم الفني للبرمجيات 

عقود الدعم الفني للبرمجيات  – خدمات الصيانة والدعم الفني – تقديم خدمات الدعم الفني – عقد خدمات it –  صيغة عقد إنتاج فني – عقود الصيانة الشاملة – تقديم الدعم الفني المدفوع وتوفير الدعم الفنى للبرامج – حالات الدعم الفني لمنتجات التقنية – صيانة برمجيات الشبكات و الحاسب الالى – Software technical support 

إذا كنت رائد أعمال وترغب في عمل إحدي البرمجيات ، أو اذا كان لديك برنامج أو تطبيق الكتروني بالفعل ، وترغب في الصيانة والدعم الفني له ، فما عليك سوي قراءه هذا المقال لانه سوف يفيدك فى معرفة كافة الجوانب القانونية التى تضمن حقوقك فى مثل هذة العقود ، متابعة القراءة 

ما هي عقود البرمجيات SaaS ؟ 

يشير عقد البرمجيات إلى أن مالك البرنامج يمنح حق الاستخدام لشخص أو شركة مقابل مكافأة اقتصادية. يمكن أن يكون أيضًا عقدًا للتطوير أو الدعم أو الصيانة أو الاستغلال ،عقد البرمجيات يحدد كيفية تسليم مشروعك بالإضافة إلى النتائج التي ستستمتع بها أنت وشريكك عند إبرام العقد. يحدد العقد التزاماتك والتزامات شريكك والنتائج المرجوة من التطوير. يحدد جميع الجوانب المهمة لشراكتك.

ما هو عقد الدعم الفني للبرمجيات ؟

عقد الدعم الفني للبرمجيات هو اتفاق بين طرفين يقدم فيه أحد الطرفين خدمات تكنولوجيا المعلومات  مقابل الدفع. إن التعاقد على دعم فني للبرمجة أو تكنولوجيا المعلومات يعني أنك ستستأجر خدمة خارجية لضمان استمرار الجوانب التكنولوجية لعملك دون وقوع أي حادث مؤسف. أو إذا واجهوا صعوبات فنية، فسيتم إصلاح هذه الصعوبات في الوقت المناسب.
من خلال الاستغناء عن دعم فني تكنولوجيا المعلومات، فإنك تخاطر بإهدار أموالك ومواردك ووقتك في محاولة إصلاح مشكلات التكنولوجيا بنفسك. إن الحصول على عقد دعم تكنولوجيا المعلومات يمكن أن يضمن لك شبكة أمان ضد مثل هذه المشكلات .

عقود الدعم الفني للبرمجيات 

العناصر الرئيسية لعقد الدعم الفني للبرمجيات 

1 – موضوع العقد 

 يتضمن ذلك معلومات مثل عنوان العقد وأسماء الأطراف المشاركة في العقد وتاريخ إبرام الاتفاق بين الأطراف المذكورة.

2 – شرط المدة .

 يوضح هذا العنصر متى ستبدأ البنود المذكورة في عقد دعم البرنامج وتنتهي. وقد يشير هذا القسم أيضًا إلى ما إذا كان عقدًا مستمرًا ، أي أنه يتم تجديده لمدة غير محددة.

3 – شرط  الدخول للبرامج . 

سيشير هذا القسم من عقد دعم البرامج إلى أنواع البرامج وأجهزة الكمبيوتر والمؤسسات التي يُسمح لموفر خدمة البرامج بالوصول إليها عند تنفيذ شروط العقد.

4 – حقوق الملكية.

 يحدد هذا الجزء من عقد دعم البرنامج الأساليب الخاصة بكيفية تعامل مزود الخدمة مع المعلومات، وخاصة المعلومات الحساسة، المكتشفة على أنظمة العميل. علاوة على ذلك، قد يتم أيضًا وضع الشروط التي تحظر تغيير هذه المعلومات أو إطلاقها أو حذفها دون موافقة العميل في هذا القسم.

5 – تعديلات البرمجيات.

 سيحدد هذا القسم من عقد دعم البرنامج الطرق التي يمكن لموفر الخدمة من خلالها تغيير البرنامج الذي يغطيه العقد. قد يستلزم ذلك ترقية البرنامج لضمان الأداء الأمثل. قد يحدد هذا الجزء من العقد أيضًا الجهة المسؤولة عن أي نفقات أو أضرار متكبدة نتيجة لتعديل البرنامج.

6 – شروط الدفع.

 سيوضح هذا الجزء من عقد الدعم بالتفصيل كيفية تعويض مقدمي الخدمة مقابل خدماتهم المقدمة. وقد تحدد أيضًا كيفية التعامل مع أي تكاليف إضافية، في حالة تقديم تقرير التكلفة، وكيفية التعامل مع تكاليف السفر، إن وجدت. وينبغي أيضًا التعامل مع عواقب التأخير أو عدم الدفع في هذا الجزء من العقد.

7 – تكلفة المواد والضرائب. 

يجب أن يحدد هذا القسم من عقد دعم البرامج من سيكون مسؤولاً عن أي نفقات إضافية مرتبطة بصيانة البرامج. تعد تكاليف البريد والترخيص وبرامج أو خدمات مكافحة الفيروسات وتكاليف حفظ الأوراق أمثلة على هذه النفقات. وسيحدد هذا الجزء أيضًا الجهة المسؤولة عن أي ضرائب يتم تكبدها طوال فترة تنفيذ العقد.

8 – سرية المعلومات . 

يحظر هذا الجزء من عقد الدعم على مزود خدمة البرنامج مشاركة أي معلومات يعتبرها العميل معلومات سرية . قد تكون الصياغة المستخدمة هنا واسعة أو متخصصة، حسب التفضيل. وينبغي أيضًا الإشارة إلى المدة التي ستستمر فيها السرية بمجرد الانتهاء من الصفقة.

9 – الضمانات والتعويضات. 

سيوضح هذا العنصر من عقد دعم البرنامج كيفية التعامل مع ضمانات البرنامج بموجب العقد. قد تتم تغطية البرامج والبرامج البديلة التي تم الحصول عليها خلال مدة الاتفاقية. كما سيحدد أيضًا درجة الخدمة التي من المتوقع أن يقدمها مزود الخدمة. بالإضافة إلى ذلك، يجب الإشارة في هذا القسم إلى أنه يجوز تعويض مزود خدمة البرنامج من عواقب تصرفات العميل التي تؤثر على مستوى الخدمة.

10 – بند الإنهاء. 

يجب أيضًا ذكر الشروط المتعلقة بإنهاء العقد عند صياغة عقد دعم البرامج. يمكن أن تشمل هذه الشروط الفشل في دفع ثمن خدمات البرامج، والفشل في تقديم خدمات البرامج المذكورة، وإجبار أي من جميع الأطراف المعنية على تقديم طلب للإفلاس أو التصفية.

11 – بند الانتصاف. 

قبل أن يلجأ الطرفان إلى إنهاء العقد، يجب على الأطراف أيضًا البحث أولاً عن طرق لحل أي سوء فهم أو مواقف صعبة. وبعبارة أخرى، يجب أن يوضح هذا القسم الطرق التي من خلالها تقوم جميع الأطراف المعنية بإصلاح الموقف الذي عادة ما يشير مباشرة إلى إنهاء العقد.

12 – التحكيم. 

يجب أن يحدد هذا القسم من عقد دعم البرنامج كيفية معالجة النزاعات الناشئة عن انتهاكات العقد. عند صياغة هذا الجزء من العقد، ينبغي معالجة مشكلتين: أين سيتم التحكيم وما إذا كان التحكيم سيكون ملزما أم غير ملزم.

13 – البند الأخير . 

تتضمن العناصر النهائية التي يجب تضمينها في عقد دعم البرنامج قسمًا كاملاً وقسم التوقيعات. عادةً ما يوضح القسم بأكمله من العقد أو يحدد معايير العقد المطروح. وينص هذا القسم أيضًا على ما يتضمنه العقد وما هي المواقف التي تتطلب أن يكون للعقد الأسبقية. يمكن أيضًا تضمين طرق إخطار الأطراف فيما يتعلق بالمشاكل المتعلقة بالعقد هنا. حيث أن هذا هو القسم الذي سيوقع فيه جميع الأطراف المعنية أسمائهم، بالإضافة إلى تاريخ توقيع العقد.

مقالات ذات صلة (يلتزم  الطرف الأول بتقديم خدمات الدعم الفني والعمل على استمرارية تقديم الخدمة –  عقد الدعم الفني وترقية البرامج – قسم الدعم الفني – رسوم الدعم الفني – تسجيل عقود التمليك – خدمة الدعم الفني للبرامج – تطوير الصيانة و الدعم الفني عامة – نموذج برامج تقنية لبرمجيات الشركات – العقود و الخدمات فى مجال الأعطال الإلكترونية – إدارة الأجهزة البرمجية بالدعم الفني – صيانـة وخدمات الاتصال السنوية  – صيانه كافة أجهزة الإدارة وتحديثات التطبيقات الجديدة )

مقالات ذات صلة ( هل اتفاقية الدعم الفنية لكافة الفيروسات والبرامج الإدارية – اتفق الطرفان على تعين فريق ضمن نظام الشركة – الدعم والصيانة لأجهزة الكمبيوتر تكون دورية – تصميم شبكات المشروع والأنظمة لمدة محددة – لدينا أشهر برنامج يقوم بالدعم – شركة مايكروسوفت للشبكات – أحدث نماذج حماية لتوريد قطع ومنتجات مخصصة – إنشاء مبادرة تضمن سرية البيانات ) 

لا تعليق

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *